2023年以来，东南电化公司始终以提质增效和提速攻坚为宗旨，坚持目标导向、问题导向、效果导向，主动作为，以提高工作质量和服务质量，增加工作效率和装车效率为重要抓手，对物料的装车效率、司机的装车步骤进行优化整改，建成了集装车服务、过磅服务、培训等业务为一体的东南电化公司物流服务大厅，装车效率提升40%，服务满意度从63%提高到93.6% ，收获满满、硕果累累。

整改优化前的装车流程繁琐、效率慢，装车司机入厂前需先到公司大门开单处报车牌开提货单后再从公司物流门直行650米左右到达装车台;还需拿着提货单到装车台窗口制卡，填写装车确认本，制好卡后跟随现场操作人员到装车台，打开装车的人孔盖，插入物料鹤管，最后，插入IC卡，输入发车量，点击发料。每个环节都需要通过人工完成，步骤繁琐，效率极慢。现场只有一个10来平方的集装箱司机的临时等待室，空间狭小，司机怨声载道，公用工程车间的员工都是看在眼里，急在心里。

责任有多大，能力就要有多大，为跟上公司近年来跨越式发展，今年来，公用工程车间多举措并行，一步一个脚印，不断提高工作质量和服务质量，助推公司高质量发展稳步前行。

4月25日  新罐区新装车台所有装车道投入使用并完成车辆引导

5月11日  车辆积分管理办法启用

5月29日  装车窗口提升改造完成

6月17日  服务之星考核标准实施，《装车客户使用说明书》发放

7月24日  细化装车能力，并增加个性化服务（10%次钠装车）

8月17日  排队系统投用

8月22日  装车系统升级完成

按照“自动化、智慧化”要求升级装车设备，通过升级设备，将司机装车步骤简化，由手动登记进场、过磅、人工分配装车道、打印磅单升级为智能物流系统，司机在智慧物流微信公众号上自助登记发卡，电子提货单自动推送到门禁、磅房、装车台。而司机只需要刷身份证或车牌识别进厂过磅，一次过磅时自动分配装车道进行对应物料装车，二次过磅时自动打印磅单，刷身份证或车牌识别过磅出厂。

8月2日   公司邀请司机参与服务大厅的提升和建议

9月20日  服务大厅投入使用

9月26日  开展主题为“客户至上，微笑服务”司机共建活动

10月9号   服务大厅的提升和维护常态化

狭小炎热的司机等待室也得到了彻底解决。服务大厅按照“一门整合、集中办理”要求，通过整合业务资源，规范设置了前端-登记、中端-过磅、终端-充装及培训室等6个功能区域，实现了“点对点”的功能性区域化服务。并按照“以人为本，真诚服务”的要求，扩大休息区，增加就餐区，配备充电器、饮水、微波炉等，切实提高服务质量。在业务受理过中公用工程车间也严格要求车间员工要做到态度和蔼热情，要用热心、真心、诚心、细心、耐心的服务态度来为司机们服务。

下一步，公用工程车间将以更高的标准、更严的要求、更实的作风，充分发挥好服务大厅的各项功能，进一步简化办事程序，多措并举努力为司机们提供更为优质高效的服务，全力助推公司高质量发展。（公用工程车间  王吓兵、陈浩、关梦茹）